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做为网站建设公司一定要弄清客户的真实需求

信息来源:www.qiyukeji.com

发布时间:2018-03-31

不能把责任全部归向于销售,不错,工作的确没能做到位,但对方的做法也是很有问题,刻意的简单化自己的需求,而且为了将来自己能有理有据,就故意抛出一些需求关键词,但都不明说,恰巧销售人员又没能够引起足够的重视,所以最后就是以客户完胜为结局,倒霉的一方也只能是网站建设公司。

很多沈阳网站制作公司在接收客户的咨询信息时,所以说吧。往往还没有完全弄清客户的真实需求后,草草签单,因为这种情况下的金额是比较低的导致最终网站无法顺利交付,还时常引起扯皮纠纷。

造成这种结果有几个原因,举两个比较有代表性的例子:

1销售人员为了业绩,想尽快签单,有时候在自以为了解客户需求的情况下就签订协议,实际上需求根本没弄清;

2有些聪明的客户对于网站建设专业比拟了解,为了减少建站成本,刻意把网站建设的需求简单化。

这些客户正好抓住了很多年轻销售人员的心理(想尽快签单)加上了解这些年轻销售人员对于专业性不是那么强,所以刻意简单化自己的网站制作需求,试图花小钱办大事。

姑且不去评判对方的品行,但如果说真是有意而为之的话,那就很不合适了举一个案例吧:

某电子产品销售公司想建设一个比较高端上档次的企业网站,而这个网站里又需要一个相对功能比较完备的产品管理系统,除了发布修改删除之外,还要有一个经销商管理后台,涉及到两级权限。咨询了几家沈阳网站制作公司,得到报价区间是8000至12000而这几家报价已经超出了该公司的预算,于是咨询下一家网络公司时,发现接电话人员的专业知识并不是很高,于是就有意把这套产品管理系统的需求简单化提出。大致这么说:要做的就是一个企业宣传网站,里面要做一个产品发布系统,除了能发布产品信息之外,还要能登录,登录后看到信息也就是文字和图片,很简单,就跟你公司平时做的企业网站差不多,最多就是有个会员登录而已,给我一个报价。

营销人员听到后由于自身确实专业知识缺乏,再听到客户的描述,当时就判断这就是一个普通网站,于是报价2500元。再经过一番讨价还价之后,最终第二天以2200元签订了协议。后面的结局相信大多数人都能猜到没错,双方发生了很大矛盾,最后以网站设计公司失败而告终。因为合同上客户需求的关键词都写进去了而销售人员又未能做到详细了解,因此就当做一个普通网站来建设,交付时,客户根本不可能接收,与销售人员当面对质时,对方振振有词,而销售人员只能自吞苦果,只好忍气吞声的完成所有需求。

当下消费者的维权意识和自我防范意识空前强大的时候,也不能为了获取利益保证,而将利息转嫁给提供服务的一方,企业想做什么样的网站就直爽详细的说明,该是什么就是什么,除非自己确实不懂,但可以主动询问,不要采取一些非友好的沟通手段来获取利益,这么做真的不太好。


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